Política de cancelación y reembolsos

Borrador, pendiente de revisión legal. Última actualización: 21/10/2026.

Esta política explica cómo cancelar tu suscripción a Mateo AI Agent y en qué casos devolvemos dinero. Se aplica junto con los términos y condiciones.

Prueba gratis de 15 días

La prueba dura 15 días, no pide tarjeta y no se cobra nada durante ese período.
Unos días antes de que termine te avisamos por email. Si no elegís un plan, la prueba termina y el asistente deja de responder los mensajes comunes de tus clientes. No hay ningún cobro automático.

Cómo se cobra

Los planes pagos son una suscripción mensual que se cobra por adelantado al comienzo de cada período.
Antes de autorizar la suscripción ves el monto exacto que se va a cobrar. Los primeros dos meses tienen precio de lanzamiento; desde el tercer cobro se aplica el precio normal del plan, como se informa en la página de precios. Te avisamos por email cuando cambia el monto.
Si cambiás de plan, el nuevo monto se aplica desde el próximo cobro.
Los cargos de Meta por mensajes de WhatsApp (por ejemplo, los recordatorios) los factura Meta directamente al negocio y no forman parte de esta política.

Cancelación: cuando quieras

Podés cancelar en cualquier momento desde el portal (sección «Tu plan», botón «Cancelar suscripción») o con el Botón de baja de servicio, sin registrarte y por el mismo medio por el que contrataste (art. 10 ter, Ley 24.240).
No cobramos cargos por cancelar, preaviso ni mes adelantado (art. 10 quáter, Ley 24.240).
Después de cancelar no se hacen más cobros. Conservás el acceso hasta el final del período que ya pagaste.
Cuando usás el Botón de baja te mostramos al instante un código de solicitud, y te enviamos la constancia de la baja por email dentro de las setenta y dos horas.

Derecho de arrepentimiento (10 días)

Como el servicio se contrata a distancia, si sos consumidor podés revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que la celebraste, sin costo ni responsabilidad alguna (art. 34, Ley 24.240, y art. 1110, Código Civil y Comercial). Este derecho no se puede renunciar.
Para ejercerlo usá el Botón de arrepentimiento: no pide registrarte ni hacer otros trámites, y te muestra al instante un código de solicitud.
Si la revocación corresponde, cancelamos la suscripción y devolvemos lo cobrado por la misma vía en que se cobró.

Reembolsos fuera de esos casos

Fuera del derecho de arrepentimiento no devolvemos períodos ya cobrados, ni total ni parcialmente, salvo que la ley lo exija.
Si te cobramos de más o por error, devolvemos la diferencia. Escribinos con el detalle del cobro.

Normativa

Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (arts. 10 ter, 10 quáter, 33 y 34), Código Civil y Comercial (arts. 1110 y 1116) y Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial (Botón de arrepentimiento y Botón de baja de servicio), que reemplazó a la Resolución 424/2020.

Contacto y atención

Responsable: Nicolas Schmidt. CUIT: [a completar]. Domicilio: [a completar].
Email de atención: [a completar]. Horario de atención: lunes a viernes de [a completar] (al menos 8 horas por día hábil).
También podés usar el Botón de arrepentimiento y el Botón de baja de servicio, que no piden registrarte.