Mateo AI AgentNo hay que descargar nada
Todo se hace desde tu portal, con un botón.
Guía para el dueño del negocio
Cómo conectar tu WhatsApp a Mateo AI Agent
Después de darte de alta, conectás el WhatsApp de tu negocio desde tu portal, con un botón. Acá te contamos cómo, paso a paso.
Tu portal se habilita cuando te das de alta. Ahí está el botón «Conectar WhatsApp».
En corto
Unos 5 a 10 minutos
Necesitás tu usuario de Facebook y el celular con el número a mano.
Meta te cobra directo a vos
Meta te cobra sus mensajes directo en tu cuenta de Meta. Las primeras 1.000 respuestas de cada mes (por número) son gratis. Tu plan de Mateo (Lite, Pro o Ultra) es aparte.
Los 7 pasos
Unos 5 a 10 minutos, de principio a fin.
Entrá a tu portal y tocá «Conectar WhatsApp»
Lo encontrás en la sección «Conectar WhatsApp» y también en la «Configuración guiada». Se abre una ventana de Meta (la de Facebook, no la nuestra).
Entrá con tu usuario de Facebook
Si no tenés, lo podés crear ahí mismo.
Aceptá los permisos
Meta te muestra qué puede hacer Mateo con tu WhatsApp: mandar y recibir mensajes y administrar la cuenta. Nada más.
Escribí el número del negocio
Elegís uno que ya tengas en Meta o cargás uno nuevo.
Verificalo con el código
Te llega por SMS o por llamada. Elegís vos cómo.
Elegí o creá tu «portfolio comercial»
Así llama Meta a la ficha de tu negocio. También elegís la cuenta de WhatsApp. Si no tenés, Meta te los crea en ese mismo paso con el nombre y el sitio web del negocio.
Poné el nombre visible
Es el nombre del negocio como te van a ver tus clientes. Tiene que parecerse al nombre real de tu negocio.
¡Listo!
La ventana se cierra y el portal te muestra «Conectado». Tu asistente ya puede responder.
Último detalle: configurá la facturación en tu cuenta de Meta (en WhatsApp Manager > Facturación), para que Meta te cobre lo que exceda lo gratis. Te avisamos desde el portal y te dejamos ahí el acceso.
La ventana de Meta puede cambiar un poco el orden de las pantallas (Meta está cambiando el diseño en estos días). Los datos que te pide son siempre los mismos. Si te equivocás en un paso, cerrás la ventana y volvés a tocar «Conectar WhatsApp»: no se pierde nada. Si te trabás, te ayudamos por email (soporte prioritario en Ultra).
¿Qué número uso?
Ya usás la app WhatsApp Business
Podés conectar ese mismo número y seguir usando la app (coexistencia). Mirá abajo los requisitos y qué cambia.
Tu número está en el WhatsApp común (personal)
Así como está, no se puede conectar. Tenés dos caminos: pasarlo a la app WhatsApp Business (WhatsApp tiene la opción de migrar el número y conservar los chats) y después conectarlo con coexistencia, o usar otro número.
Querés un número nuevo para el negocio
Es lo más simple. Conviene un celular (una línea prepaga sirve). Tiene que poder recibir SMS o llamadas para el código. Un fijo funciona solo si recibe la llamada con el código, sin desvíos ni contestador automático.
Si seguís usando la app WhatsApp Business (coexistencia)
Qué necesitás y cómo funciona
- Requisito: la app WhatsApp Business actualizada (versión 2.24.17 o superior). Con el WhatsApp común no funciona.
- Durante la conexión, la app te muestra un código y un mensaje de Meta con el botón «Conectar». No importamos tus chats anteriores: Mateo empieza a responder desde que lo conectás.
- Tus chats de uno a uno siguen funcionando en el celular. Lo que responde Mateo también lo ves en la app, y vos podés seguir contestando a mano.
- Abrí la app en el celular al menos una vez cada dos semanas. Si el celular principal no usa WhatsApp durante unos 14 días, Meta desconecta el número de Mateo.
Lo que deja de andar o cambia en la app
- Los grupos no pasan a Mateo: siguen en la app como siempre.
- Los mensajes temporales, los de «ver una vez» y la ubicación en tiempo real se apagan.
- Las listas de difusión quedan en solo lectura.
- Los dispositivos vinculados (WhatsApp Web, la compu) se desvinculan. Los podés volver a vincular, salvo Windows y relojes WearOS, que no son compatibles.
Costos: lo que mandás vos desde la app sigue siendo gratis. Lo que manda Mateo se cobra como cualquier mensaje de la plataforma, con las 1.000 respuestas gratis por mes.
Para desconectarte desde la app: Ajustes > Cuenta > Plataforma empresarial > Desconectar (el nombre exacto del menú puede variar).
El nombre visible
- Lo escribís durante la conexión y desde el primer día aparece en el perfil de WhatsApp de tu negocio.
- Arriba del chat y en la lista de chats aparece recién cuando Meta lo verifica. Lo hace solo, cuando tu número empieza a mandar más mensajes. Mientras tanto, algunos clientes pueden ver tu número. Si el cliente te tiene agendado, ve el nombre con el que te agendó.
- Si Meta lo rechaza, te avisamos y lo corregís. Se puede cambiar hasta 10 veces en 30 días.
- Tiene que ser el nombre real del negocio, sin palabras genéricas solas («Turnos», «Peluquería») y sin emojis. Meta tiene una guía sobre el nombre visible.
Cuánto te cobra Meta (aparte de tu plan)
- Meta te cobra directo en tu cuenta de Meta. Lo que nos pagás a nosotros es tu plan, aparte.
- Responder a un cliente que te escribió (dentro de las 24 h desde su último mensaje): 1.000 mensajes gratis por mes y por número. Desde el 1.001 se cobran.
- Recordatorios de turno (plantillas «utility»): se cobran siempre.
- Si el cliente llega por un anuncio de Facebook o Instagram que abre WhatsApp, los mensajes de los días siguientes son gratis: hasta 7 días, según Meta. Por prudencia, estimamos con 72 h, porque Meta no garantiza los 7 días.
- Tu portal te muestra cada mes una estimación del costo de Meta. El monto real es el que figura en tu cuenta de Meta.
Detalle por país en la página de precios de Meta, o hacé tu cuenta con la calculadora del costo de Meta.
Tu portal: tu mini cuenta
Se habilita cuando te das de alta. Desde ahí conectás WhatsApp y manejás todo lo demás.
Ver tu consumo y el costo de Meta
Las conversaciones del mes contra el límite de tu plan y una estimación de lo que te cobra Meta. El monto real es el que figura en tu cuenta de Meta.
Cambiar de plan
Pasás de Lite a Pro o a Ultra, o al revés, cuando quieras. Cambiar de plan no reinicia la prueba.
Editar los datos del negocio
Nombre, dirección, teléfono para tus clientes, horarios y a quién avisarte.
Editar tu asistente
Nombre, cómo se presenta, rubro y tono, y qué hace solo y qué te consulta antes.
Conectar tu calendario
Google Calendar u Outlook, para que tu asistente agende solo, sin pisar lo que ya tenés.
Pro y Ultra
Ver y desconectar tu WhatsApp
El número conectado, el nombre visible y el botón «Desconectar».
Capturas de ejemplo del portal, con un negocio y datos ficticios.
Preguntas rápidas
¿Hay que descargar algo?
No. Todo se hace desde tu portal, con un botón. Necesitás tu usuario de Facebook y el celular con el número a mano.
¿Puedo seguir usando la app WhatsApp Business?
Sí. Podés conectar ese mismo número y seguir usando la app (coexistencia), con la app WhatsApp Business actualizada a la versión 2.24.17 o superior. Tus chats de uno a uno siguen en el celular, pero los grupos no pasan a Mateo y algunas funciones de la app cambian. Abrí la app al menos una vez cada dos semanas para que el número siga conectado.
¿Puedo desconectar cuando quiera?
Sí, desde el portal («Desconectar»). Tu número sigue siendo tuyo.
¿Mateo lee mis chats personales o mis grupos?
No. Solo los mensajes que tus clientes le mandan al número del negocio. No importamos tus chats anteriores: Mateo empieza a responder desde que lo conectás.
¿Qué pasa si me equivoco en un paso?
Cerrás la ventana y volvés a tocar «Conectar WhatsApp». No se pierde nada.
¿Todavía no te diste de alta? Probá Mateo AI Agent 15 días gratis, sin tarjeta y sin costo de instalación.